Política de envío
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Procesamos los pedidos con el objetivo de entregarlos dentro de los plazos comunicados durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega indicados en la tienda tienen carácter estimado salvo que se indique expresamente que una fecha concreta constituye un compromiso de entrega.
Preparación de pedidos
Los pedidos podrán necesitar un periodo previo de procesamiento antes de ser entregados al transportista.
El cliente recibirá, cuando esté disponible, información de seguimiento a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
Plazos de entrega
El plazo estimado aplicable será el mostrado en la tienda o durante el proceso de compra.
Salvo acuerdo distinto entre las partes, la legislación española establece con carácter general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. BOE
Las estimaciones pueden verse afectadas por festivos, periodos de alta demanda, trámites aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o circunstancias extraordinarias.
Estas circunstancias no eliminan los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega.
Dirección de entrega
El comprador es responsable de facilitar información de entrega completa y correcta.
El cliente deberá revisar cuidadosamente el nombre, calle, número, piso, código postal, localidad, provincia, país y demás datos necesarios antes de confirmar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse como consecuencia directa de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibirlo o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, podrán repercutirse, cuando legalmente proceda, los costes reales y razonables ocasionados por una nueva expedición o devolución.
Cambios de dirección
Solicita cualquier modificación inmediatamente en:
No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
Seguimiento que figura como entregado
Cuando el transportista indique que el pedido ha sido entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, iniciaremos las comprobaciones necesarias.
Podremos solicitar al transportista justificantes de entrega, geolocalización aproximada del reparto cuando esté disponible, prueba de firma, fotografía de entrega u otros datos aportados legítimamente por la empresa logística.
La existencia de un estado de seguimiento “entregado” será una prueba relevante, pero cualquier incidencia será analizada conforme a las circunstancias y derechos legales aplicables.
Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte haya sido organizado por LattePrint, el riesgo sobre el bien no se traslada al consumidor simplemente porque el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte; se aplicarán las reglas legales sobre transmisión del riesgo hasta la recepción por el consumidor o tercero designado. Por ello no utilizaría en tu web la típica cláusula de dropshipping “no somos responsables desde que el paquete sale del almacén”, porque sería problemática frente a consumidores.
Paquetes perdidos o dañados
Si un pedido no llega o se recibe visiblemente dañado, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Analizaremos la incidencia con el transportista y aplicaremos la solución que corresponda.