Política de reembolso
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En LattePrint queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Titular: Samuel Pinto Gajete
Correo electrónico: latteeprint@outlook.es
Domicilio: Avenida Abedules nº 1, 4º B, Azuqueca de Henares, Guadalajara, España.
Derecho legal de desistimiento — 14 días
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:
Recomendamos indicar el número de pedido, nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra para poder localizar el pedido con mayor rapidez.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. BOE
Costes de devolución
Salvo que LattePrint indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que legalmente corresponda.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones realizadas sin seguir previamente las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
La dirección concreta de devolución será facilitada después de que el cliente contacte con nosotros. La dirección de contacto o domicilio legal publicada en la web no debe considerarse automáticamente dirección de devolución.
La legislación permite imponer al consumidor los costes directos de devolución cuando se le ha informado previamente de ello. BOE
Estado del producto
Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una disminución del valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse la reducción de reembolso que legalmente corresponda.
La utilización intensiva, deterioro, golpes, manchas, daños, alteraciones, modificaciones, pérdida de componentes o cualquier manipulación que exceda la razonablemente necesaria podrá ser tenida en cuenta al determinar dicha depreciación. BOE
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse acompañado de sus accesorios, piezas, documentación y embalajes originales.
Garantía comercial de devolución hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, LattePrint amplía voluntariamente el periodo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta extensión del día 15 al día 30 constituye una ventaja comercial adicional y no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
Para devoluciones solicitadas después del periodo legal de 14 días y hasta el día 30, se exigirán las siguientes condiciones: el producto deberá encontrarse sin daños, en correcto estado de conservación, completo, sin signos de uso que impidan su posterior comercialización y acompañado de todos los componentes y accesorios originalmente suministrados.
Los gastos originales de envío, servicios adicionales y los gastos de devolución no serán reembolsables durante esta extensión comercial salvo obligación legal en contrario.
LattePrint podrá rechazar la devolución comercial correspondiente a los días 15-30 cuando el producto presente daños, desgaste, uso excesivo, piezas ausentes, alteraciones, manipulación indebida o cualquier circunstancia que impida razonablemente su comercialización posterior.
Esta limitación no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a los derechos derivados de una falta de conformidad.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta una posible falta de conformidad, ha llegado dañado o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá contactar con:
Para agilizar la incidencia podremos solicitar número de pedido, fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.
Esta solicitud de información no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas legalmente, entre ellas reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
Garantía legal
Los bienes nuevos comercializados están sujetos a la garantía legal de conformidad vigente.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el empresario responde por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante un periodo de tres años desde la entrega. BOE
Los daños producidos exclusivamente por accidentes, golpes, utilización contraria a las instrucciones, negligencia, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, desgaste ordinario o causas externas no constituyen por sí mismos una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso derivado del derecho legal de desistimiento, se devolverán las cantidades que legalmente correspondan utilizando, salvo acuerdo diferente permitido legalmente, el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso incluirá, cuando legalmente proceda, el coste de la modalidad estándar de entrega inicialmente ofrecida. No existe obligación de reembolsar el coste adicional correspondiente a modalidades de envío más caras elegidas voluntariamente por el comprador. BOE
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, en los casos permitidos legalmente.
Devoluciones incompletas o con productos distintos
No se efectuará un reembolso correspondiente a artículos que no hayan sido realmente devueltos.
Cuando el paquete recibido contenga un producto distinto al adquirido, componentes sustancialmente diferentes o falten elementos esenciales, podremos solicitar aclaraciones y documentación antes de tramitar el reembolso.
LattePrint se reserva el derecho de conservar pruebas documentales, fotográficas o audiovisuales de la recepción e inspección de devoluciones cuando sea necesario para prevenir fraude o resolver disputas.
Compras fraudulentas y abuso de devoluciones
Nos reservamos el derecho a investigar pedidos y solicitudes de devolución cuando existan indicios objetivos de fraude, manipulación, devolución de artículos diferentes, abuso reiterado del sistema de devoluciones o falsedad en la información facilitada.
Esto no afectará al ejercicio legítimo de los derechos obligatorios reconocidos a consumidores y usuarios.